TERMO DE ENVIO E TROCA DO LIVRO "A QUIETUDE DAS COISAS"

1 DEFINIÇÕES

O livro "a quietude das coisas - poemas para seres vivos" é um produto físico disponível para compra em nossa loja oficial.

 

A edição especial-limitada (30 unidades disponíveis) é composta por livro autografado dentro de 1 saquinho em algodão crú de 15 x 20 cm bordado a mão pela própria autora + 1 mini saquinho em algodão cru tamanho  8 x 10 cm também bordado pela própria autora

contendo um elemento exclusivo-surpresa.

 

A edição padrão (a partir do 31̊) é composta por livro autografado dentro de 1 saquinho em algodão crú de 15 x 20 cm bordado a mão pela própria autora.

Especificações do livro: 16 (altura) x 11.5 (largura) x 0.5 (profundidade) cm e aproximadamente 100 gramas de peso.

Miolo impresso em papel Pólen Bold 90g/m2 e capa colorida impressa em papel Supremo 250g/m2 com acabamento fosco.

2 PROCESSO DE COMPRA

– Para adquirir, a/o cliente deverá adicionar o produto desejado ao carrinho, preencher as informações pertinentes ao pagamento e efetuar o pagamento.

– A/O cliente poderá efetuar o pagamento do livro "quietude das coisas - poemas para seres vivos" das seguintes formas:

> PIX;

> Boleto Bancário;

> Cartão de Crédito (em até 6X com juros da operadora);

– Após efetuar o pagamento a/o cliente receberá automaticamente a confirmação do seu pedido.

– Quando o pedido for postado, a/o cliente receberá um e-mail automático com o código de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda.

3 ENVIO

– O envio do livro "a quietude das coisas - poemas para seres vivos" é terceirizado pelos Correios, uma empresa especializada em entregas e com reconhecimento nacional.

 

3.1 Modalidades de Frete

– Os livros são enviados com modalidade "Registro Módico" de frete especial dos Correios para livros.

 

3.2 Custo

– O custo de envio já está embutido no valor do livro.

 

3.3 Prazos de Entrega

– Os pedidos em nossa loja são confirmados pela plataforma de pagamento em até 48 horas úteis após a compra.

– O prazo para postagem dos pedidos após a confirmação do pagamento é de até 4 dias úteis. Para calcular esse prazo levamos em consideração o período de confirmação do pagamento e processo de manuseio (separação e embalagem).

– É somente após a postagem do produto que se inicia a contagem do prazo informado pelos Correios, que será enviado via email.

 

3.4 Problemas com Entrega

– É de responsabilidade da(o) cliente certificar-se de que todos os dados do endereço de entrega cadastrados no momento da compra sejam preenchidos corretamente.

– Em casos de erros, falta de informações ou inconformidades no endereço cadastrado para entrega, a/o cliente deve enviar um e-mail para erika.genebra@gmail.com solicitando a atualização das informações. Atenção: essa atualização só é possível antes da postagem do pedido. 

– Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado, em datas e horários diferentes. Portanto, é de responsabilidade da(o) cliente certificar-se de que terá alguém responsável para receber a encomenda no endereço indicado.

– Em casos de 3 tentativas de entrega mal-sucedidas, erro ou falta de informações no endereço cadastrado a encomenda é encaminhada automaticamente para o remetente, necessitando assim de um novo envio.

– Os reenvios de encomendas acontecem somente mediante pagamento pela(o) cliente de nova taxa de frete – calculada pelo sistema dos Correios, e após recebermos o pedido em mãos.

– Ao recebermos de volta encomendas nessas situações entraremos em contato com a/o cliente, solicitando a nova taxa de frete e a atualização do endereço de entrega quando necessário.

– É somente após a confirmação do pagamento da nova taxa de frete que efetuaremos uma nova postagem do pedido e enviaremos o novo código de rastreio para acompanhamento da entrega.

– Os Correios são uma empresa renomada e com experiência exímia em entregas, mas assim como a produção do livro "a quietude das coisas - poemas para seres vivos", depende de mãos humanas e pode sofrer intercorrências nas entregas. Se notar qualquer irregularidade na entrega notifique-nos por e-mail: erika.genebra@gmail.com.

– A equipe Erika Genebra se mantém à disposição para solucionar esses e demais casos de inconformidade na entrega, comprometendo-se a tomar todas as medidas que estiverem ao nosso alcance.

4 TROCA DO PRODUTO

O livro "a quietude das coisas - poemas para seres vivos" é criado, diagramado e impresso com base em critérios de alta qualidade. Porém, por se tratar de um produto semi-artesanal, cuja produção passa por máquinas mas principalmente por mãos humanas, pode ser que algo escape do nosso rigoroso controle de qualidade. 

Portanto, efetuamos trocas gratuitas em até 30 dias úteis após o recebimento do produto para os casos descritos no próximo item.

 

4.1 Casos de Troca Assegurados

> LIVRO DESCOLANDO: livro com páginas descolando e/ou soltando.

* O livro possui um formato compacto o que exige um manuseio mais cauteloso. Sua colagem é feita com material de alta qualidade, mas pedimos que não force demais a abertura das páginas (nem deste e nem de nenhum livro). 

> LIVRO COM PROBLEMA NA PAGINAÇÃO: livro com erro na sequência de paginação (páginas fora da ordem), páginas faltando, páginas de ponta-cabeça, dentre outros.

> PRODUTO DANIFICADO: alguma parte do produto esteja gravemente danificada, rasgada, descascada, entre outros defeitos de produção ou entrega.

 

4.2 Casos de Troca Não Assegurados

A troca do livro "a quietude das coisas - poemas para seres vivos" não será efetuada nos seguintes casos:

> Danos reclamados não foram causados pela produção.

> Troca solicitada APÓS 30 dias úteis do recebimento.

> Danos de mal uso: manuseio inadequado, danificações por contato com água, sujeira ou outros produtos que manchem o produto, quedas e pressões, etc. 

 

4.3 Solicitação de Troca

– Todas as solicitações de troca serão analisadas previamente para concluir se enquadram-se nos quesitos do item 4.1. 

– Caso se enquadre, para formalizar o processo de troca, favor enviar um email para erika.genebra@gmail.com com: 

> Seu nome completo

> Endereço completo com CEP para o qual deseja a entrega do item de substituição

> E fotos do produto danificado.

– Aprovada a solicitação de troca, será realizado o reenvio do item.

– O custo da taxa de frete da troca fica por nossa conta via "Registro Módico". Se desejar outra modalidade de frete, a/o cliente deve efetuar o pagamento da diferença de valores.